Kundetilfredshet
Gjennom forskningsprogrammet "Norsk kundebarometer" har Handelshøyskolen BI målt relasjoner melom kunder og leverandører på markedet i Norge i en årrekke. I tillegg til at programmet går over lang tid, er det kjennetegnet ved høy, internasjonal kvalitet.
Toyotas forhandlere har gjennomgående fått svært høy score hos sine kunder gjennom årene. For de som arbeider med å utvikle service- og kompetansenivået i Toyotaorganisasjonen er det svært tilfredsstillende å se at det ikke bare er i egen bransje at Toyota får gode tilbakemeldinger fra markedet. Det gjelder også når man ser på alle produkter og merker på det norske markedet som omfattes av forskningsprogrammet.
* 2002 - 2. plass totalt - nr 1 blant bilforhandlere
* 2003 - 4. plass totalt - nr 3 blant bilforhandlere
* 2004 - 1. plass totalt - nr 1 blant bilforhandlere
* 2005 - 1. plass totalt - nr 1 blant bilforhandlere
* 2006 - 4. plass totalt - nr 1 blant bilforhandlere
* 2007 - 1. plass totalt - nr 1 blant bilforhandlere
* 2008 - 3. plass totalt - nr 2 blant bilforhandlere
Tilfredse kunder verden over
* For andre år på rad fikk Toyota Prius topplassering blant alle bilene i en tysk undersøkelse av bileieres tilfredshet med sine bilvalg i 2008. Undersøkelsen er gjennomført av magasinet AUTO TESTS i samarbeid med J.D. Power og er basert på data fra 19.000 bileiere med i gjennomsnitt 2 års eierskap bak seg. Undersøkelsen omfatter 103 modeller av 23 forskjellige merker. Prius gjør det spesielt godt på eierkostnader, drivstofforbruk, kvalitet og pålitelighet.
I tillegg til at Prius vant totalt og i klassen for store mellomklassebiler, fikk Toyota Aygo førsteplass i klassen for småbiler og Toyota Verso vant klassen for flerbruksbiler (for 4. gang på rad). Toyota var eneste produsent med 3 klasseseiere. De øvrige klassene ble vunnet av BMW og Honda.
Toyota Prius er rangert som nr 1 i en britiske undersøkelsen av hvor fornøyde bilkjøpere er med sine valg i 2008. Undersøkelsen er basert på data fra bileiere med i gjennomsnitt 2 års erfaring med sin bil. Den er gjennomført i samarbeid mellom det anerkjente firmaet J.D. Power og forbrukermagasinet "What Car?". Priuseierne er spesielt fornøyd med bilens kvalitet og pålitelighet. Undersøkelsen er basert på 16.000 bilkjøperes erfaringer med 100 modeller av 28 forskjellige merker.
* Toyota Prius er kåret til totalvinner av J.D. Powers undersøkelser av kundetilfredshet på de tre viktigste bilmarkedene i Europa: Tyskland, Frankrike og Storbritannia for 2008. Kvalitet og pålitelighet er de to viktigste forklaringene på kundenes tilfredshet med akkurat denne bilen. Resultatet karakteriseres som noe overraskende både fordi mange europeere har vært skeptiske til hybridteknologi, samtidig viser det at bilkjøperne er i ferd med å endre innstilling.
Undersøkelsen omfatter 100 modeller av 28 forskjellige merker. Flere andre Toyotamodeller oppnår topplasseringer. Blant annet vinner Toyota Aygo klassen for småbiler i Storbritannia og Frankrike og Verso er den beste kompakte fleksibilen i Tyskland.
