Toyota til topps i Norsk kundebarometer 2026

Norsk Kundebarometer er en av landets største kundetilfredshetsundersøkelser og har i over 20 år tatt temperaturen på hvor fornøyde norske forbrukere er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av. I 2026 går Toyota igjen helt til topps i bilbransjen – opp 2,8 poeng fra 2025.

Best i bransjen

Toyota er kåret til best i kategorien «Bilforhandlere» i Norsk Kundebarometer 2026, og ender samtidig på tredjeplass totalt blant alle bransjer i Norge. Med en kundetilfredshetsscore på 85,9 poeng plasserer Toyota seg trygt i kategorien «begeistrede kunder».

Resultatet markerer en tydelig fremgang fra 2025, da Toyota oppnådde 83,1 poeng. Økningen er den største Toyota har hatt i undersøkelsen på flere år, og bekrefter selskapets stabile og sterke posisjon når det gjelder kundetilfredshet i Norge.

– Kundene møter Toyota gjennom forhandlerne våre – i kjøpsprosessen, ved overlevering, på verkstedet og gjennom hele eierskapet. At vi igjen topper vår bransje, viser at det målrettede arbeidet med gode kundeopplevelser gir resultater, sier markedsdirektør i Toyota Norge, Lise Prydz Aarstrand.

Gode resultater også utenfor Norsk Kundebarometer

Toyota scorer høyt også i andre uavhengige kundeundersøkelser. I AutoIndex 2025 kom Toyota på andreplass totalt, kun slått av Lexus, og det var femte år på rad med en topplassering i denne undersøkelsen. AutoIndex måler blant annet kjøpsopplevelse, service og kundelojalitet i bilbransjen.

Internasjonalt ble Toyota også rangert øverst i J.D. Power 2025 U.S. Automotive Brand Loyalty Study, der merket toppet kategorien for populære bilmerker for fjerde år på rad.

– Når vi får gode tilbakemeldinger i flere uavhengige undersøkelser over tid, viser det at kundene verdsetter helheten – fra bilene og forhandlerne til service og trygghet gjennom hele eierskapet, sier Prydz Aarstrand.

Toyota bZ4X har stjålet Håkons hjerte

Etter over én million kilometer bak rattet på et bredt utvalg biler, er Håkon Byberg ikke i tvil: "Den nye bZ4X er den klart beste!"

Et stadig sterkere elbiltilbud

Samtidig har Toyota styrket sin posisjon i det norske elbilmarkedet. Med oppdatert Toyota bZ4X, nye Toyota Urban Cruiser og Toyota C-HR+ tilbyr Toyota nå flere helelektriske SUV-alternativer tilpasset norske behov.

I første kvartal 2026 var Toyota Norges tredje største bilmerke, med bZ4X og Urban Cruiser blant de mest solgte modellene i landet.

– Tillit er noe som må fortjenes hver dag. Denne kåringen er både en anerkjennelse av jobben som gjøres – og en motivasjon til å fortsette å levere gode kundeopplevelser, sier Prydz Aarstrand.

Om Norsk Kundebarometer

Norsk Kundebarometer (NKB) er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI som hvert år måler kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

I 2026 har NKB, spurt 3616 forbrukere om hvor fornøyd de er med bedrifter de er faste kunder hos. Resultatene presenteres i et 5-stjerners ratingsystem (fra 0–100 poeng) hvor poengene utgjør hvor mange stjerner bedriftene får:

5. Over 80 poeng = Begeistrede kunder
4. 75–80 poeng = Svært fornøyde kunder
3. 70–75 poeng = Fornøyde kunder
2. 60–70 poeng = Likegyldige eller misfornøyde kunder
1. Under 60 poeng = Svært misfornøyde kunder

Se resultatet fra undersøkelsen nedenfor:

Norsk Kundebarometer 2026

Kategori: Bilforhandlere

Bedrift	Plass bransje	Plass totalt	Tilfredshet	Lojalitet
Toyota	1	3	85,9	88,7
BMW	2	4	84,5	83,1
Volvo	3	11	81,3	80,0
Skoda	4	13	80,6	75,4
Mercedes-Benz	5	18	79,8	77,6
Tesla	6	24	79,3	76,4
Hyundai	7	38	77,8	75,5
Audi	8	39	77,8	75,0
Nissan	9	40	77,8	75,1
Volkswagen	10	49	76,7	76,0

Les mer om resultatene her.

Publisert: 07.05.2026